«ЖКГ: Кабінет споживача» — онлайн-сервіс для компаній з вивезення ТПВ
Сфера поводження з твердими побутовими відходами активно цифровізується: мешканці очікують прозорості, зручних онлайн-сервісів і швидкого зворотного зв’язку. Щоб забезпечити сучасний рівень обслуговування, Федерація роботодавців комунальної інфраструктури, енергетики та ЖКГ України розробила програму «ЖКГ: Кабінет споживача». Це онлайн-система, яка дозволяє абонентам переглядати свої рахунки, передавати звернення, бачити графіки вивезення сміття та оплачувати послуги в кілька кліків.
Навіщо компанії з управління ТПВ потрібен кабінет споживача
- мешканці отримують актуальну інформацію про тарифи, рахунки, дати вивезення сміття;
- зменшується кількість телефонних звернень і скарг;
- спрощується облік оплат і заборгованостей;
- зростає довіра до компанії завдяки прозорості й цифровому сервісу;
- покращується взаємодія з громадами та органами місцевого самоврядування.
Що таке «ЖКГ: Кабінет споживача»
Це програмний комплекс для організації онлайн-комунікації між підприємством і споживачами послуг із вивезення ТПВ. Кожен абонент отримує персональний кабінет, де може переглядати рахунки, оплачувати їх онлайн, подавати заявки чи скарги, а також відстежувати виконання звернень. Підприємство, у свою чергу, отримує інструмент для аналітики, контролю оплат і зворотного зв’язку.
Основні можливості системи для підприємств з управління ТПВ
- Персональний кабінет споживача — перегляд рахунків і нарахувань;
- Передача звернень — скарги, заявки, питання щодо обслуговування;
- Онлайн-оплата — можливість сплатити послуги через платіжні системи;
- Графіки вивезення — інтерактивний календар або карта маршруту;
- Інформаційна стрічка — оголошення, зміни тарифів, оновлення розкладу;
- Статистика оплат — перегляд історії платежів і боргів;
- Аналітика — дані про кількість абонентів, звернення, оплату.
Як працює система
- Компанія підключає програму до бази абонентів або імпортує дані.
- Кожен споживач отримує логін чи QR-доступ до свого кабінету.
- Система автоматично оновлює рахунки, графіки та повідомлення.
- Мешканці бачать свої нарахування, оплачують рахунки та подають заявки онлайн.
- Адміністратор компанії аналізує оплату, звернення, рівень заборгованості.
Переваги для компаній з управління ТПВ
- Прозорість розрахунків — клієнти бачать нарахування й тарифи в режимі онлайн;
- Оптимізація роботи персоналу — менше дзвінків, більше автоматизації;
- Зворотний зв’язок — усі звернення фіксуються в системі;
- Аналітика — контроль оплат, боргів і частоти звернень;
- Зростання довіри — компанія демонструє відкритість і якість сервісу.
Технічні особливості
- Підтримка інтеграції з обліковими системами або Excel;
- Автоматичне оновлення даних і резервне копіювання;
- Хмарне сховище та безпечне з’єднання (SSL);
- Можливість об’єднання кількох філій у єдиній базі;
- Цілодобова технічна підтримка.
Вартість і знижки
Базова абонентська плата становить 800 грн на місяць. Для членів Федерації роботодавців комунальної інфраструктури, енергетики та ЖКГ України діє знижка 15% — лише 680 грн на місяць.
У вартість входить технічна підтримка, хостинг, оновлення, інтеграція з базою абонентів і навчання персоналу.
Як замовити
Залиште заявку на fru-gkh.com або телефонуйте 0-800-30-69-69. Фахівці Федерації допоможуть підключити систему, перенести дані, навчити персонал і розпочати роботу з мешканцями онлайн.
Очікувані результати впровадження
- мешканці отримують онлайн-доступ до своїх рахунків і звернень;
- зменшується навантаження на бухгалтерію та диспетчерську;
- зростає рівень збору платежів;
- звернення фіксуються й обробляються оперативно;
- компанія підвищує репутацію та стає сучасним цифровим оператором ТПВ.