«ЖКГ: Диспетчерська» — автоматизація диспетчерської служби ОСББ
Сучасні об’єднання співвласників багатоквартирних будинків (ОСББ), житлово-будівельні кооперативи (ЖБК) та інші житлові об’єднання дедалі частіше стикаються з необхідністю цифровізації процесів управління будинком. Програма «ЖКГ: Диспетчерська» створена спеціально для таких організацій — щоб забезпечити ефективну, прозору й автоматизовану роботу диспетчерської служби, контролю викликів, заявок і реагування на звернення мешканців.
Проблеми, які вирішує програма для ОСББ і ЖБК
У невеликих об’єднаннях співвласників або кооперативах облік звернень мешканців часто ведеться вручну: у зошиті, у Viber-чаті чи просто «на словах». Це призводить до:
- плутанини у виконанні заявок і відсутності контролю за термінами;
- незадоволення мешканців через відсутність зворотного зв’язку;
- труднощів зі звітністю для правління чи ревізійної комісії;
- проблем з обліком платних послуг, матеріалів та витрат.
Програма «ЖКГ: Диспетчерська» автоматизує ці процеси, переводить їх у єдину систему, яка працює онлайн 24/7 і доступна з будь-якого пристрою.
Основні можливості програми «ЖКГ: Диспетчерська»
Система надає повний набір функцій, потрібних ОСББ чи кооперативу для ефективного управління:
- Облік заявок мешканців — фіксація звернень телефоном, через сайт або мобільний додаток.
- Призначення відповідальних осіб — автоматичне розподілення заявок між майстрами чи членами правління.
- Контроль виконання завдань — статуси «нове», «в роботі», «виконано», з автоматичними сповіщеннями.
- Зберігання історії звернень — повна база даних усіх виконаних робіт і витрат.
- Звітність для правління — готові звіти за періоди, типами заявок, виконавцями.
- Мобільний додаток виконавця — з фотофіксацією, геолокацією, тайм-трекінгом.
- Онлайн-комунікація з мешканцями — автоматичні повідомлення про виконання заявок.
Як працює система у типовому ОСББ
1. Мешканець телефонує диспетчеру або залишає заявку на сайті. 2. Заявка автоматично фіксується в системі й присвоюється номер. 3. Диспетчер або адміністратор ОСББ призначає виконавця (сантехнік, електрик, майстер). 4. Виконавець отримує повідомлення на телефон, виконує роботу, фіксує результат фото або відміткою «виконано». 5. Мешканець отримує повідомлення, що заявку виконано. 6. Правління ОСББ може у будь-який момент переглянути звітність: скільки заявок подано, скільки виконано, хто відповідальний, які були витрати.
Усе це дозволяє вести чіткий облік звернень, контролювати витрати і забезпечити повну прозорість перед мешканцями.
Чому саме ОСББ вигідно впровадити «ЖКГ: Диспетчерська»
- Прозорість управління — кожне звернення зафіксовано, усі мешканці бачать результати.
- Контроль коштів — автоматичний облік платних послуг, витрат матеріалів і заробітку майстрів.
- Економія часу — менше телефонних дзвінків і хаотичних чатів, усе в єдиній системі.
- Звітність для ревізії — правління отримує автоматичні звіти у кілька кліків.
- Підвищення довіри мешканців — мешканці бачать прозору роботу правління.
- Зручність користування — не потрібно додаткового обладнання або спеціальної освіти.
Для кого підходить ця система
- ОСББ, що самостійно організовують обслуговування будинку.
- ЖБК та кооперативи з власними майстрами або підрядниками.
- Малі управлінські компанії, які обслуговують один чи кілька будинків.
- Ініціативні групи мешканців, що ведуть облік звернень і робіт.
Технічні особливості
- ОСББ, що самостійно організовують обслуговування будинку.
- ЖБК та кооперативи з власними майстрами або підрядниками.
- Малі управлінські компанії, які обслуговують один чи кілька будинків.
- Ініціативні групи мешканців, що ведуть облік звернень і робіт.
Технічні особливості
Програма «ЖКГ: Диспетчерська» працює онлайн. Кожен користувач має власний обліковий запис. Усі дані зберігаються на захищеному сервері Федерації роботодавців комунальної інфраструктури, енергетики та ЖКГ України. Система сумісна з ПК, планшетами й смартфонами. Можна працювати через браузер або мобільний додаток.
Вартість і підтримка
Абонентська плата становить 10 % від мінімальної зарплати без ПДВ (~ 800 грн/міс) за два облікові записи категорії «Диспетчер». У вартість включено:
- цілодобову технічну підтримку 24/7;
- навчання користувачів;
- оновлення програми без додаткових оплат;
- допомогу при налаштуванні та старті роботи ОСББ у системі.
Для членів Федерації роботодавців ЖКГ України передбачено знижку — 680 грн/міс.
Ефект від упровадження
Після впровадження системи ОСББ або ЖБК отримують:
- зменшення кількості скарг мешканців;
- прозорість виконаних робіт і витрат;
- оперативну комунікацію між мешканцями, диспетчером і виконавцями;
- зручну звітність для зборів і ревізійних комісій;
- цифрову історію усіх заявок і робіт.
Як почати роботу
Щоб підключити вашу організацію до «ЖКГ: Диспетчерська», достатньо залишити заявку на сайті fru-gkh.com або зателефонувати на гарячу лінію 0-800-30-69-69. Фахівці допоможуть налаштувати облікові записи, імпортувати базу мешканців, навчити диспетчерів і виконавців. Після підключення ви одразу отримаєте готову цифрову диспетчерську службу вашого ОСББ чи ЖБК.
Перевага українського рішення
«ЖКГ: Диспетчерська» розроблена в Україні з урахуванням специфіки саме наших ОСББ і кооперативів: тарифні плани, бухгалтерський облік, типові проблеми мешканців, структура управління. На відміну від закордонних CRM-систем, програма не потребує адаптації й повністю відповідає реаліям житлово-комунального господарства України.
«ЖКГ: Диспетчерська» — це інструмент, який допомагає ОСББ, ЖБК і кооперативам зробити обслуговування мешканців прозорим, швидким і ефективним. Вона дозволяє перейти від хаотичного спілкування до структурованого управління, економить час і гроші, а головне — підвищує рівень довіри мешканців до правління.